12306人工服务

12306人工服务指的是中国铁路客户服务中心12306官方电话热线提供的人工咨询和办理服务。旅客可以通过拨打该号码，向工作人员咨询列车时刻、余票信息、购票退票改签规定，以及寻求特定问题的帮助和人工协助办理部分业务。这是官方提供的真人客服渠道。