消费者体验

消费者体验 是指顾客在与一个品牌或产品互动的整个过程中所感受到的所有想法、情感和反应的总和。它涵盖了从初次接触到购买、使用再到售后服务的每一个接触点。好的消费者体验能建立忠诚度和正面口碑，是企业成功的关键。