服务管理

服务管理 是组织如何持续优化和交付客户所需的服务。它关注服务的整个生命周期，从设计、过渡到运营和持续改进。通过结构化的流程和最佳实践，服务管理旨在提高服务质量、客户满意度和运营效率，确保IT和业务目标有效协同。