工单管理

工单管理就是对工作任务进行记录、分配、跟踪和完成的全过程管理。当有需要处理的事件发生时，例如设备故障、客户请求或一项新任务，就会生成一份工单。这份工单会明确任务内容、紧急程度、负责人和期望的完成时间。然后，工单会被分配给合适的人员去处理。在处理过程中，可以看到工单的状态变化，比如“处理中”或“已完成”。通过有效的工单管理，可以确保所有工作任务都得到及时、有序的处理，提高效率和客户满意度。