品牌体验

品牌体验是指与品牌互动时客户的所有感官、认知、情感和行为反应。它包含所有接触点，从广告到客户服务，塑造了客户对品牌的整体印象。打造积极的品牌体验至关重要，因为它可以增加客户忠诚度、口碑营销和业务增长。