呼叫中心集成

呼叫中心集成是指将呼叫中心系统与企业其他业务系统（如CRM、ERP、工单系统等）连接起来。 这样做是为了实现信息共享和流程自动化，让客服人员能够更高效地工作，为客户提供更优质的服务。 例如，当客户来电时，CRM系统中的客户信息会自动显示给客服，方便快速响应。