人工客服

人工客服指的是由真人接听电话或在线回复客户问题的服务。不同于机器人自动应答，人工客服能更灵活、人性化地处理复杂疑问、提供个性化解决方案和情感支持。它是企业与客户沟通的重要桥梁。